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客户中心
业务背景
客户通过网络搜索，与运鲸国际物流业务人员取得联系。经了解此项目为境外投资工程，客户希望在境外投资设厂。主要是工程用设备及建材类货物，此批承运的货物是3套锅炉设备。
运鲸国际物流为客户提供到俄罗斯铁路运输一站式物流服务，铁路运输和汽车运输从新疆阿拉山口和霍尔果斯出关，或从内黑龙江满洲里出关；无论客户选择任何运输方式，所有报关、报检、等一系列相关出口、进口资料都由我司提供专业服务。
业务运输流程
（1）沟通考察
运鲸物流的客户顾问通过与客户邮件沟通了解了客户的需求及提货地址、品名、包装、件数、重量等，并将中国境内的工厂联系电话及联系人提供给我们，客户代表在第一时间与供货工厂接洽，对货物的综合情况进行了进一步的确认。
（2）制定运输方案
需要运输的货物在湖北境内，在选取起运车站时考虑到为客户节约成本，所以运鲸物流的客户代表选取了天津车站作为铁路始发站，前段运输由汽车从工厂提货运输至天津车站进行集货，并在货物到达后安排运鲸物流天津分公司及时开展报关事宜，行车路径为经陕西、宁夏、甘肃、新疆等地最终由阿拉山口出境。
（3）实操
确定好运输路线后，开始对车辆的安排，考虑到货物本身的尺寸和重量，我们安排了17米平板车运输，在包装方面也采用了安全可靠的木质包装，有效降低了天气及长时间运输造成的自然损耗。
（4）运输
火车大列按计划时间启动，一路顺利到达山口，在山口进行了一天的换装转关业务。把货物从我国火车上连同车皮一起吊装到俄罗斯的列车上，并经客户代表与操作人员有效及时的沟通，顺利实现了货物的换装。
经验总结
（1）锅炉的配套设备经常会涉及到钢材类货物，比如：槽钢、角钢、H型钢、焊接钢管、镀锌钢管、螺纹钢管、无缝钢管等。这些货物由于没有经过加工，所以在郑州口岸报关的时候很难被认可是锅炉中的一部分，如果按钢材类品名申报必然影响到客户退税，所以我们把这些钢材类货物提前做商检，品名设计成锅炉的前后墙支撑（角钢槽钢）、烟囱、进水管、排水管、排污管（钢管），这样就既能名正言顺地把所有货物都统一报锅炉，也可以为客户争取多退税。
（2）铁路整车发整套被拆分设备，贴唛头是重要的一环！尽量将前期工作做好，在货物的产地贴唛头。唛头的内容通常包括：收发货人、发站到站、品名、件数、毛净重、合同号等。
（3）对于铁路业务应关注以下几点：客户应提供准确的国外目的站的车站代码，方便运鲸物流的客户代表计划运输路线等；货物如果要用车皮运输一定要确认及告知准确的海关编码（HS No.）；在起运站的选择上要考虑到工厂位置因素，选取性价比高的站点申报国联业务；铁路业务需要单单相符、随车文件跟货物一起出境，发货前做好这方面的准备。
客户反馈
经过运鲸国际物流整个团队的不断努力，货物最终成功运抵我们的国外施工现场，并且将成本尽力压缩到了最低。运鲸国际物流的服务我十分满意。
