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客户中心
业务背景
客户通过运鲸国际物流的老客户推荐，联系运鲸国际的业务员，委托运鲸国际物流代理济南至泰国清迈的物流运输项目，目的港收货人是泰国当地一家大型钢铁集团，本次委托运输的货物是炼钢用的混合材料。
此次委托运输的货物共计毛重160吨，恰逢运输业高峰期，东南亚小柜限重18吨/TEU非常严格，客户与收货人签订的是信用证交付，对船期、运价、航程都有一定的要求，为此运鲸国际特别重视，制定了详备的运输方案。
运输流程：
（1）与客户沟通了解货物情况
客户顾问与客户沟通过后了解到，因贸易签订的是信用证条款，所以对发货期有严格要求，一旦违约将造成巨大损失。
（2）制定运输方案
经我司与船公司沟通，解决了箱体限重的问题，并安排客户20TEU的小重柜可顺利登船，客户安排大型货车将货物运送至运鲸国际物流指定的集装箱场站，后由运鲸国际物流派指定人员到场站装箱，确保货物安全顺利的装箱完毕。
（3）分类装箱
在确定运输方案后，工作人员与客户各自分工，运鲸国际负责订舱、确定20个TEU的箱号、快速下达S/O至客户处，确保客户可以在最短的时间内送货至指定的集装箱场站。客户一方面准备报关文件送至运鲸国际，一方面加紧安排运输车辆，按照运鲸国际物流发送的S/O指示送至指定的集装箱场站，运鲸国际提前安排好卸货工人在现场等待，并完成卸货、按照货物分类进行分别装箱、登记、拍照等一系列工作。
（4）订舱、报关、运输
为防止客户提供的报关数据有误，延误报关时效，运鲸国际物流对客户送来的相关单据进行必要的审核，发现报关数据与装箱数据中的袋数有出入，并及时更改，致后续报关很顺利的被放行，此次运输按照原定计划和时间顺利起航。
在运输过程中，客服人员及时反馈船舶动态，让客户了解船舶信息及预计到港时间！
经验总结
针对运输时间较严格的货物运输，运鲸国际的工作人员总结了以下经验：
1、提前充分沟通和了解货物情况及运输事项的各项要求，并根据货物特性进行运输方案的制定。
2、无论是到工厂提货还是客户自行送货到集装箱场站，都要做好装箱标记，这样有利于通关的顺畅性，也便于客户和客户的收货人对运输货物进行核对。
3、及时有效的将运输货物的各类信息进行反馈，让客户了解货运运输的情况，以便客户针对货物进行目的港接货等其他工作的安排。
4、要急客户所急，想客户所想，细心、认真、耐心的为客户做好服务。
客户反馈
我们公司对这次出口运输的整体操作流程十分满意，全程基本都是运鲸国际物流的业务专家代我处理文件及码头报关的事宜。真是要感谢朋友把运鲸国际物流推荐给我。