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客户中心
业务背景
客户从河南新乡的工厂采购一批除尘器设备运到马来西亚吉隆坡，通过网络搜索联系运鲸。我司东南亚运输产品组负责人与客户对接，通过简单的沟通了解到，该批设备尺寸：10米长，4米宽，4米高，尺寸较大，件数非常多，对于装卸、绑扎、加固是个难题。为此，我司工作人员为客户制定相应的物流运输方案，从而达成合作意向。
业务流程
经过我司的前期沟通，我们为客户制定了两套解决方案：
1、散货船运输：散货船比较适合超尺寸，件数较多，集装箱装不了的货物，并且走散货船价格也稍微便宜一点，但是货物的安全性略低，且散货船船期和时效不稳定；
2、框架箱运输：客户所有货物的尺寸都加在一起，三个框架箱再加上1-2个40HQ就可以全部装下，这种方案运输费用比较高，略微超出了客户的预算。
客户经过仔细考虑，最终选择框架箱运输形式。客户货物中的风机是锥子型，放在框架箱上边没有受重点，容易在运输过程中因海上风浪原因出现问题，为避免客户损失，我们还为客户焊接固定了受重点，确保运输的安全。运鲸的工作人员花了几天时间，做好了提货，加固，装箱，集港等工作，最终报关，并顺利放行。
经验总结
1、超大件海运在装船前的准备
（1）如船舶的承运重大件货物的能国，重吊负荷及绑扎加固设备等是否齐备
（2）详细了解所运重大件货物的有关资料，如件数、单件重量、尺寸、货物形状、包装形式及其坚固程度、装运要求等。
2、根据货物情况，选择合适的舱位，同时根据到港货物情况，对重大件货物做好清洗、补漆、打蜡等 工作。
3、装箱问题，一定要及时给客户提出良好的解决方案及提前申请免箱期，定要在免箱期内装箱完毕，避免框架箱较高的箱使费产生。
客户反馈
运鲸国际物流东南亚运输产品组的物流服务十分专业负责，使我非常放心。因为我常年在马来西亚工作，对国内的运输环节不甚了解。但运鲸国际物流相关负责人一直与我积极沟通并实时反馈相关进展，整个流程都没有出现任何相关问题，且严格执行了我提出的预算方案。与运鲸国际物流的这次合作，让我打开了一扇新的门，对于未来我更有信心了。