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客户中心
业务背景
客户从山东购买一批玻璃清洗机，需要运到越南胡志明市，通过网络搜索找到运鲸国际。经过线上沟通，得知该货物是运输至胡志明市建立玻璃工厂使用的机器，计划是整条生产线采购，前期先运输几台主要机器。根据工厂提供的信息，运鲸国际的物流顾问了解到了机器的尺寸、重量等信息，并据此制定出口运输方案。
业务流程
1、要运输的货物超宽、超高，所占舱容较大，运费成本会比较高；我司要求客户提供货物图片和产品三视图，了解货物的吊点和重心等情况，经过综合核算，结合客户对运输成本的控制要求，制定出一套完善的运输方案，经过同国外收货人的沟通，确认了物流方案；
2、货物拆装完毕，我司客户顾问装箱前一天到达工厂现场，检查设备拆卸情况和加固材料准备情况；安排好每个工作环节，确认货物的加固点、加固的核心、加固的原则、加固材料使用标准、加固中容易产生的问题；
3、加固完成后，提前将货物返运到船公司堆场，得到船公司的认可；货物回港后，正常安排发运抵，上舱单，以整机出口的形式进行报关；
4、海关放行最终货物顺利上船，船开后定期给国外客户提供船舶动态，到港前一周提醒国外客户准确办理清关。
经验总结
1、对于特种箱运输，海运费成本受货物超宽、超高影响较大，所以控制货物尺寸，了解各船公司特种箱尺寸很重要。对于工厂装箱加固的特种柜业务，加固环节需特别注意，因为加固后需提供照片给船公司确认是否合格，合格后才允许上船，各大船公司也是对加固要求特别严格，提前做好预防，以免加固当天发生各种问题，导致货物无法顺利回港，或产生压夜等其他不必要的费用。
2、因实际委托人为国外客户，双方是建立在相互信任的基础上，这使得这次业务进展的比较顺利，运鲸国际的运输顾问在充分了解客户要求后，利用多年的业务经验寻求解决方案，确定方案可行后与客户商议，这样避免不必要的解释与无效沟通，帮助客户解决了疑难项目操作的后顾之忧。
3、客户可能对自己的货物更了解，但对于物流操作的各个环节会比较困惑，我们应该充分的了解客户的物流供应链需求，结合多年操作的经验，以实际出发，找到性价比最好的解决方案。
客户反馈
运鲸国际物流的大件货、设备货操作专业性非常高，我司后继生产线项目的所有物流运输都会指定由运鲸来负责。