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客户中心
业务背景
客户是常州一家技术贸易公司，承接了印尼雅加达某新建工厂的电力安装工程，需要从中国将工程材料经上海港出口到国外后安装。经运鲸以前的客户介绍，联系我司提出货运需求，通过具体沟通了解后，我们为客户出具了完整的解决方案。
业务流程
客户出口的是电缆、日光灯、支架等工程材料，除了少部分是客户自行生产的，其他都是从中国市场采购而来，合计需出口报关货物共有近百项。客户没有货物出口经验，不知道要提前准备报关资料，更不知道如何制作报关资料。
运鲸国际首先请客户将已知的货物资料提供过来，然后收集供货商未送到的货物资料信息。同时及时准备该票业务的出口报关资料，与客户沟通货物的具体名称、属性，确认近百项货物的海关编码、申报要素，还有货物的数量、价格、净重、毛重等货物信息，整理制作发票、装箱单等报关文件。
经过与客户反复沟通、确认，运鲸国际提前准备好了绝大部分的报关资料与信息。由于项数太多超过了报关单的限制，所以也提前拆分成两套出口报关资料。
而客户最终在两天内备齐全部货物，并在当天晚上完成货物装柜，然后在第三天上午提供完所有货物资料信息。运鲸国际在收到最终货物信息后迅速把最新的资料补充到已有的报关资料中，并马上进行申报。最终该票出口报关得以于下午2点顺利放行，赶上了当天下午5点截关的船期。
经验总结
1、国际工程承包企业境外工程项下的设备出运多采用分批集中发运的方式进行，因此每次设备出运时需要报关的货物不仅量大、货杂，而且专业性强，通常可能涉及到多达几十种机电设备、原材料的出口报关，工作人员在办理报关业务时，不仅要花大量的时间进行报关统计，而且也要花大量的时间和精力对设备进行熟悉和了解。
2、在工作进行中，正确查询出口商品的税则号是工作的一个重点，同时也是一个难点，这在工程企业设备出口中显得尤为突出。一方面工程企业出口的设备比较杂乱，另一方面这些设备专业性很强，如果工作人员不能准确了解设备用途、规格等就很难做出正确归类。
3、由于企业很多时候将出口设备的商检工作和报关工作交由不同的人员负责，如果这些人员在开展工作时缺乏必要沟通的话，很容易出现同一设备的报关信息与商检信息不一致的情况，从而导致工作人员在现场申报时因出口货物通关单的信息与报关单信息不一致而不能通关。