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客户中心
业务背景
客户是南京一家机械设备制造企业，出口报关单证齐全，需要做正式报关并能完成出口退税，出口口岸选择上海洋山港，目的国为南非开普敦，贸易方式为CIF，运输的货物是堆取料机以及配件，所以客户要求我司完成从工厂至目的港的一整套出口物流运输。
业务流程
此次委托运输的货物共计毛重12吨，单件设备重达6吨/10CBM，主要的困难点在设备的装箱以及目的港卸货方面。为此运鲸国际物流的销售顾问在与客户详细沟通后，决定上门详细查看货物信息指定装箱方案以及后续的运输事宜。
第一步：客户顾问与客户沟通了解货物情况
工作人员与客户沟通过后了解到，客户的设备不能进行拆卸并且属于高精密仪器设备，在转运时需要特殊固定，而客户工厂处没有大型的吊装设备。
第二步：制定运输方案
出于安全考虑我们安排客户20GP重柜进行装货，按此运输计划我司提供给客人两套运输方案以配合客户可以在规定的时间内顺利通关并登船。
方案一：客户单证齐全，而且货已备好可随时提货的特点，我司安排拖车按照双方约定的时间和地点到客户工厂装货，并送往集装箱场站，货到后我司安排相关报关事宜。
方案二：由客户或我司安排大型货车将货物运送至指定的集装箱场站，由我司派指定人员到场站装箱，确保货物安全顺利的装箱。
综合考虑运输时效以及客户工厂没有大型装箱工具等因素，经与客户商榷最终双方确认使用方案二并且由我司安排专业车辆进行托运。
第三步 托运并装箱
为了确保顺利登上预定班轮，运输方案确定后，工作人员与客户双方协调进行，首先由运鲸国际物流安排车辆于客户处提货，随行专业人员进行设备的吊装及捆扎。
经过我司工作人员与客户的紧密配合，此次需运输的货物安全的送到，中间经过与司机的多次沟通避免了运输路线不熟悉导致的时间延误，并提前安排好卸货工人在现场等待，并完成卸货、装箱、登记、拍照等一系列工作。
第四步 订舱、报关、运输
为防止客户提供的报关数据有误，延误报关实效，对客户送来的相关单据进行必要的审核。在运输过程中，客户代表及时反馈船舶动态，让客户了解船舶信息及预计到港时间，客户非常认可运鲸国际物流的客服人员及客户代表的工作能力，能够急客户之所急，忙而不乱，把各项的衔接工作做到实处，这与责任心和工作经验密不可分。
经验总结
1、出货工厂应在报关之日前三天备齐所需单证，向检验检疫局申报。提供单证有：装箱清单、发票、合同、报检委托书、厂检单、纸箱包装单等证件各一份；
2、待货物出口，船公司就将出口舱单数据传送海关，报关行待海关数据结关后，及时到海关打印退税核销联；
3、由于是大件设备，用的是特种箱，需要采取船边直装，这中间可能会产生落箱费，所以要事先和出口厂商沟通好；
4、大件设备运输风险比较大，所以出货前务必打好木箱，且货柜的捆扎就一定要牢靠，否则船公司预审不过是不允许上船的；
5、受疫情影响，船期最近很不稳定，普通集装箱都很难订到，更别说特种箱，所以如果有出货计划，一定要提前做好预判，提前找货代公司订舱，避免影响交货期。